Szukamy osoby na stanowisko Junior Servicedeskmedewerker w Amsterdamie, która będzie pierwszym punktem kontaktu w sprawach związanych z pytaniami i problemami IT. Twoja praca będzie polegała na profesjonalnym wsparciu klientów, rozwiązywaniu usterek oraz obsłudze zgłoszeń serwisowych. Współpracując z zespołem na różnych poziomach, będziesz optymalizować usługi IT oraz wspierać procesy usprawniania i dzielenia się wiedzą.

Zakres obowiązków:

- Przetwarzanie, rejestrowanie, monitorowanie i rozwiązywanie usterek IT oraz obsługa zgłoszeń serwisowych.

- Rozwiązywanie zgłoszeń podczas pierwszego kontaktu z klientem.

- Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do zespołu drugiej i trzeciej linii wsparcia.

- Wykrywanie powtarzających się problemów i proponowanie rozwiązań zapobiegawczych.